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联通4G高速时代用户尽享安全便捷

发布日期:2018-8-24 上午 09:07:04 浏览:45

联通4g课堂深受消费者喜欢。

4g时代,联通凭借其成熟的技术,畅快网速,持续领跑。湖南联通在用户服务方面不断提质升级,从而获得了用户的各种好评。

移动宽带普及

让用户备感舒心

“手机网速很稳定,今年春节还成功抢到了红包大礼。”老家在张家界桑植县的程小姐告诉记者。据了解,程小姐以往回家过年,由于大山的阻隔,家里的手机信号不是很稳定,让她觉得很闹心。为此,她向联通公司反映了该情况,让她觉得惊喜的是,联通的技术人员第二天就去了她的老家,对现场网络信号进行测试,并进行了网络优化。春节前几天,程小姐家里终于有了4g网络覆盖。“妈妈再也不用担心我抢不到红包了。”程小姐笑着说。与程小姐有相同感受的消费者还不少。“以前走在高速上,打电话没问题,可上网时有时无,现在一路过去都是4g高速网络,抢红包妥妥的。”来自娄底涟源的龚先生如是说。

网络速度的提升,移动宽带的普及,都得益于联通日以继夜的网络铺设,以及联通双4g网络的应用。据了解,湖南联通移动网络的规模从最初仅有长沙17个基站,发展到了如今遍布三湘四水的2万余个基站,联通公司投入的5千多套网络设备,确保了对多个网络制式的运行需求;其移动网络业务也从gsm的通话、短信,发展到了fdd tdd hspa混合组网模式的移动宽带网络。根据宽带中国发展战略,到2015年底,湖南联通的移动宽带网络要覆盖95以上的人群。这意味着,只要有一台4g手机,走到哪都能上网。

“为了让老用户也能享受4g畅快服务,老用户不换卡、不换号,就能免费升4g。”联通相关负责人介绍。而据记者了解,湖南联通的老用户前往营业厅既能免费办理升级4g,还能享受流量和语音时长赠送。

服务手段多元

让用户备感温馨

通信行业的发展除了网络等硬件的比拼,更重要的是服务软实力竞争。基于这一理念,湖南联通不断拓宽自己的服务渠道,通过传统渠道与互联网新型渠道的结合,打造了多元化的服务平台,为用户查询、办理业务提供了更快捷的通道。

如果你是一位习惯于“足不出户”的宅男宅女,湖南联通10010客服热线可以通过甜美的人工语音和清晰的自助语音为您提供全天候、不间断的服务;10016电话服务顾问可为您提供话费余额提醒和在线话费支付等服务。联通手机营业厅、网上营业厅、微信营业厅等新型服务渠道,也可为您提供查询、办理业务的多样化选择。“在联通手机营业厅或网上营业厅,动一动手指就能缴费、办理业务,随时查看流量,还能参加优惠活动。”长沙市民周小姐说起其移动通信生活的变化,一连赞许。

更值得一提的是,联通的vip用户还可专享私人专属vip用户经理服务,用户通过拨打10018vip服务专线,便可享受业务咨询、办理、通信理财服务及vip专属优惠活动。在外企工作的鲁先生对记者说,“由于我经常在外出差,忙起来就忘记缴费,不能及时充值,联通自助开机服务帮了大忙。而且因为我是联通vip钻石卡用户,如果手机卡不慎遗失或损坏,还能在全国范围内享受联通提供的本号手机卡免费补卡服务。每年我生日,还能收到联通公司的祝福短信和生日礼品,真是不错。”

服务保障精细

让用户备感放心

“基本上上午反映的问题,联通立马就有响应,下午就能解决好。只要我的问题受到了重视,心里就很舒服、很放心。”来自株洲的联通用户王娜女士说出了自己的感受。而这主要得益于联通公司在用户保障方面所付出的努力。

为了给用户营造放心、轻松的消费环境,切实保障用户权益,湖南联通根据国家统一部署,积极开展电话用户实名登记工作。实名登记就是指用户在办理固定电话、移动电话入网,以及老用户增加服务种类时,电信运营商必须登记用户提供的真实身份信息。通过贯彻实施“实名制服务”,能有效防止淫秽色情信息的传播,杜绝通讯信息诈骗,也可以有效减少垃圾短信的骚扰,方便对电话诈骗活动的追踪,保护用户利益不被侵犯。“以前每天总是接到莫名奇妙的推销电话,还有垃圾短信,而现在垃圾短信、骚扰电话都少了。”这就是市民邓女士的切身所感。

除了积极贯彻执行国家规定外,湖南联通还针对用户需求较强烈的宽带业务,推出了“宽带服务承诺”,和“宽带跟随服务”,服务承诺包括“约定后72小时装移机”、“约定后城区24小时修障”等;跟随服务是指用户通过10010客服热线、手机营业厅、网上营业厅都可以轻松查询到宽带装机、移机申请或故障申告后的处理进展,并且能适时收到相应的服务告知短信。

湖南联通将以一颗诚挚之心,全力实现新形势下通信企业的社会责任。

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